Avtor: Rick Boxx – Na začetku svoje bančniške kariere sem dobil zahtevno nalogo, da sem moral enemu naših klientov sporočiti, da se je naš odbor za posojila odločil zavrniti njegovo prošnjo za posojilo. Po srečanju s tem človekom sem mislil, da sem mu to slabo novico sporočil z blagostjo in razumevanjem.  Kmalu pa sem ugotovil,